Barclays para pagar milhões à medida que os bancos vêem o mês de interrupções

Nove grandes bancos e sociedades de construção que operam no Reino Unido acumularam pelo menos 803 horas – o equivalente a 33 dias – de interrupções tecnológicas nos últimos dois anos, publicados por um grupo de parlamentares.

O Comitê do Tesouro – que vem investigando o impacto dos fracassos bancários – compeliu o Barclays, HSBC, Lloyds, nacional, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland e Allied Irish Bank para fornecer os dados.

Não inclui o Barclays interrupções em janeiro ou o Interrupção de Lloyds na semana passada – Dois incidentes que ocorreram no dia de pagamento para muitas pessoas e deixaram os clientes não conseguiram pagar sua equipe e contas.

O relatório constata que o Barclays agora pode enfrentar pagamentos de compensação de £ 12,5 milhões.

“Para famílias e indivíduos que vivem cheques para pagar cheques, perder o acesso aos serviços bancários no dia de pagamento pode ser uma experiência aterradora”, disse Dame Meg Hillier, presidente do comitê.

“O fato de que houve interrupções suficientes para preencher um mês inteiro nos últimos dois anos mostra que as frustrações dos clientes são completamente válidas”, acrescentou.

Falando no programa Today da BBC, ela disse que espera colocar os dados em domínio público incentivar os bancos e o regulador a ver se havia mais alguma coisa que pudesse ser feita para reduzir a interrupção.

O Tesouro disse que estava “agradecido ver as conclusões do comitê”.

Um porta -voz disse à BBC que o Tesouro está “trabalhando com as autoridades financeiras para regular os fornecedores de terceiros, além de considerar se os bancos estão fazendo tudo o que podem para fornecer o nível de espera que os clientes esperam”.

Mas Patrick Burgess, da BCS, o Instituto Chartered TI, diz que as descobertas “mais uma vez destacam que o setor bancário tradicional não acompanhou o investimento necessário para modernizar sua infraestrutura”.

As descobertas vêm quando centenas de clientes do Santander relataram questões que afetam o acesso ao aplicativo e serviços bancários físicos do banco na quinta -feira à tarde.

“Estamos cientes de que os clientes atualmente não conseguem acessar alguns de nossos serviços”, a empresa disse aos clientes que visitam o site de seu site Painel de status de serviço.

“Lamentamos muito o inconveniente que isso está causando, e estamos trabalhando duro para corrigir o problema o mais rápido possível”.

Os dados do Comitê do Tesouro analisaram as falhas que afetaram milhões de clientes entre janeiro de 2023 e fevereiro deste ano. Eles descobriram que houve 158 incidentes.

Embora os dados não incluam a interrupção do Barclays em janeiro, que deixou uma família sem uma casao banco disse ao comitê que mais da metade dos pagamentos on -line ao longo do primeiro dia da interrupção não funcionou devido à “degradação severa” do desempenho de seu sistema.

Essa família era Emily McAllister, de Melton Mowbray em Leicestershire, e seus filhos. McAllister e sua filha de 19 anos, Keira, que é autista e tem a síndrome de Down, tiveram que passar duas noites com a irmã e uma noite em um hotel local depois que a mudança de casa foi adiada devido à interrupção do Barclays.

Falando depois que o comitê divulgou seu relatório, Emily disse à BBC News que permaneceu em discussões com o Barclays sobre a compensação.

Ela disse: “Deveria parecer um novo começo e um novo capítulo, e foi completamente contaminado, e sempre parecerá assim, mas está começando a se sentir em casa”.

O Barclays confirmou ao comitê que espera pagar entre 5 milhões de libras e 7,5 milhões de libras em compensação aos clientes por “inconveniência ou angústia”.

Ao levar em consideração todas as informações compartilhadas pelo Barclays, isso significa que o banco pode pagar até 12,5 milhões de libras em compensação devido a interrupções nos últimos dois anos.

O segundo valor mais alto pago por uma empresa no mesmo período é de £ 350.000 do Banco da Irlanda.

A compensação paga por outros bancos foi:

• AIB (£ 590)
• HSBC (£ 232.697)
• Lloyds (£ 160.000)
• Em todo o país (£ 77.452)
• NatWest (£ 348.000)
• Santander (£ 17.000)

Shilpa Doreswamy é diretor da GFT, uma empresa comprometida com a transformação digital do setor financeiro.

“Este é um lembrete gritante do custo, financeiro e pessoal, de falhar em sistemas de TI”, disse ela.

“Para os clientes, isso não é apenas frustrante, pode ser devastador. Quando a infraestrutura bancária herdada continua colidindo, a confiança do cliente trava com ela”.

Em sua apresentação ao comitê, Vim Maru – o executivo -chefe da Barclays UK – disse que a interrupção de janeiro foi causada por um problema de software com seu sistema, e o incidente não se deve a um ataque cibernético “ou qualquer outra atividade maliciosa”.

“Continuamos a trabalhar com o impacto para garantir que nenhum cliente ou cliente esteja fora do bolso como resultado do incidente”.

O Barclays disse à BBC News que “lamentava profundamente os clientes que foram impactados por qualquer interrupção do serviço”.